TIME:2022/09/21
9月17日，海亮股份人資中心邀請明康匯唐斐然老師為2022屆新入職大學生講授《案例萃取技術-隱性知識顯性化》課程，通過模塊講解、案例演練和小組討論等方式為大家介紹案例萃取的實用方法與技巧。
經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果。萃取經(jīng)驗的意義在于隱性知識顯性化。對于企業(yè)而言，可以沉淀組織智慧，實現(xiàn)組織知識傳承；對于個人而言，可以更快地深入實踐，加速成長。
1、萃取價值，COPIS梳理
首先，唐老師教會大家鎖定萃取領域，在典范池子中，通過衡量維度、績效評估和團隊推薦方法確定萃取對象。然后，針對可復制的典型場景、重要關鍵任務、適用普通大眾的典型案例作為選題。最后，在對“組織部門人員報名參加學術會議”的案例進行分析中，唐老師提出了COPIS流程梳理方法，即C-Customer(客戶)、O-Outputs(客戶需求)、P-Process(系列活動流程)、I-Inputs(流程所需輸入)和S-Suppliers(供應方)，利用逆向思維，從需求出發(fā)去尋找資源，快速解決問題，尋找到關鍵典型案例。
2、案例寫作，STARS呈現(xiàn)
將難積累且易流失的知識資產(chǎn)利用什么方式呈現(xiàn)出來可以便于傳播交流呢?以終為始，務必弄清案例的構成要素，尋求最佳的模型呈現(xiàn)。唐老師通過對比討論案例與故事間的區(qū)別，引出了案例結構化呈現(xiàn)的STARS模型，其具體內(nèi)容為：對案例發(fā)生背景S(Situation)進行描述,尤其突出痛點；面對問題進行任務T(Task)分配，設立定性和定量化的目標T(Target)；思考判斷好步驟和細節(jié)，采取相應的行動A(Action)；匯總最后結果R(Result)；反思復盤，總結歸納閃光點，便于分享S(Sharing)和技能提升。
3、萃取方法，TEC思考+4S歸納
萃取重點在于萃取師對案主進行訪談，其技巧分為訪談前準備、訪談中提問和訪談后歸納3個部分。訪談前需要準備提綱來挈領全局，備好話術，明確方向和目標；訪談中需要用TEC系統(tǒng)思考法進行提問，即聚焦主題，鎖定目標(Target)，從縱向深入和橫向鋪開，進行全面(Expand)的原因分析，合理歸因，重點突出，確定好優(yōu)先級(Contract)；訪談后采用4S歸納法進行總結提煉，即收集素材，分類整理S(Sort)，根據(jù)需求，挑選干貨S(Select)，精煉語言，概括要點S(Sum up)，要點記憶，線索提要S(Synopsis)。
以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替。重視寶貴經(jīng)驗，將案例萃取，刻意練習，像時間壓縮機一樣，將他人數(shù)年的寶貴經(jīng)驗快速轉變?yōu)樽约旱闹R收納庫，站在巨人的肩膀上繼續(xù)奮勇向前。實踐才能出真知，培訓的課后作業(yè)是要求學員們利用所學去尋找周圍優(yōu)秀的人，萃取學習，形成案例課程，期待學員們在下個月的培訓中有精彩分享，實現(xiàn)新突破，收獲新自我。
